De inhoud van dit supportportaal is alleen bedoeld voor (potentiële) deelnemers aan het Detox@Home onderzoek -- Kijk voor meer informatie over het onderzoeksproject op www.detoxathome.nl
Gebruik deze informatie als de Detox@Home-app of smartwatch niet goed lijkt te werken.
Controleer of uw telefoon internet heeft. Controleer ook of de app taken mag ophalen en op de achtergrond mag werken. Blijft het probleem? Neem contact op met uw zorgverlener of onderzoeker.
Controleer of Bluetooth aan staat. Controleer ook of de smartwatch aan staat en nog gekoppeld is aan uw telefoon. Houd de smartwatch dicht bij de telefoon. Verbind de smartwatch zo nodig opnieuw via de Wear OS-app.
Controleer op Samsung-horloges, en mogelijk ook op andere Wear OS-horloges, of de app automatisch mag worden gepauzeerd. Open op het horloge Apps, kies DetoxAtHome Wear, open Machtigingen en zet App-activiteit onderbreken indien niet gebruikt uit. De schakelaar moet uit/grijs staan. Open daarna DetoxAtHome Wear een keer opnieuw.
Een groene balk betekent dat de telefoon en smartwatch goed verbonden zijn. Een rode balk betekent dat er mogelijk een probleem is met de verbinding.
Houd de telefoon en smartwatch binnen ongeveer 10 meter van elkaar. Muren kunnen de verbinding slechter maken.
Controleer of meldingen aan staan. Controleer ook of batterijbesparing de app niet blokkeert en of Niet storen uit staat.
Start de app opnieuw. Controleer ook of u de nieuwste versie gebruikt. Blijft het probleem? Neem contact op met uw zorgverlener, onderzoeker of technische ondersteuning.
Laad het apparaat op. Open daarna de app opnieuw.
Houd de aan-uitknop aan de zijkant ingedrukt totdat de telefoon opstart.
Houd de kroon of zijknop van de smartwatch ingedrukt totdat de smartwatch opstart.
Als u nog steeds geen antwoord vindt of een specifieke vraag hebt, maak dan een nieuw ticket aan. We helpen u graag.
Neem contact op